Cambios y devoluciones
Última actualización: 29 de octubre de 2026.
Queremos que te quedes con la prenda que te acompañe. Si no es la que llegó, estas son las opciones.
Cambio voluntario de talla o color
Puedes cambiar una prenda por otra talla o color dentro de los 4 días corridos desde que recibes el pedido, sujeto a stock. La prenda debe estar sin uso, sin lavar, sin manchas ni alteraciones y con sus etiquetas originales.
Escríbenos a contacto@somoslunara.cl o al WhatsApp +56 9 4197 7464 con tu número de pedido y la talla o color que necesitas. Te confirmamos la disponibilidad y coordinamos el envío. Nos mandas la prenda por pagar con Blue Express y te despachamos la nueva: los dos envíos los pagamos nosotras.
Este plazo es solo para cambios. No reemplaza ni acorta tu derecho a retracto, que sigue siendo de 10 días.
Derecho a retracto
Por tratarse de una compra a distancia, puedes arrepentirte sin dar razones dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del pedido. Te devolvemos el total pagado, incluido el despacho original, sin descuentos.
Para ejercerlo, escríbenos a contacto@somoslunara.cl con tu nombre y número de pedido dentro del plazo. La prenda debe volver sin uso y con sus etiquetas. Nos la mandas por pagar con Blue Express: el envío de vuelta lo pagamos nosotras.
Garantía legal
Si una prenda sale con falla de fabricación o no es lo que compraste, tienes 6 meses desde la recepción para ejercer la garantía legal, y eliges tú entre:
- cambio por una prenda nueva,
- reparación gratuita, o
- devolución del dinero.
El envío de vuelta y el nuevo despacho corren por cuenta de Lunara. La garantía es independiente de los cambios voluntarios y del retracto.
Reembolsos
Cuando corresponda devolver dinero, lo hacemos por el mismo medio con que pagaste, dentro de 20 días hábiles desde que recibimos la prenda de vuelta, y en el retracto nunca después de 45 días desde que nos avisaste. El tiempo en que el dinero aparezca en tu cuenta depende de tu banco o emisor de tarjeta.
Contacto
Correo: contacto@somoslunara.cl · WhatsApp: +56 9 4197 7464 · Horario: lunes a viernes, 9:00 a 18:00